退換貨政策

七日鑑賞期

收到貨後 7 個曆日內，如果產品符合以下條件，你可以申請退貨退款或換貨：

• 產品未開封，外盒、封條、防偽貼紙完整無損
• 連同原裝包裝、贈品、發票 / 訂單副本一齊寄返
• 能提供訂單編號 / 收據

邊啲情況我哋會無條件處理

以下情況，我哋承擔運費同責任， 可以揀全額退款或者免費換貨：

• 收貨時產品本身已破損 / 過期 / 漏液
• 我哋寄錯產品或寄漏數量
• 產品本身有品質問題（例如成分異常、氣味極度異常）

如有以上情況，請喺收貨後 48 小時內 WhatsApp 我哋， send 包裝、產品、運單嘅清晰相片，方便我哋即時處理。

邊啲情況唔接受退換

• 產品已開封、已使用 / 試用
• 外盒、封條、贈品有損壞或缺失
• 個人衛生用品（如棉花棒、面膜、刷頭等已拆封）
• 因個人喜好（顏色、氣味、質感唔啱用）而要求退換
• 超過七日鑑賞期
• 促銷專區、清貨商品（落單時有註明「不設退換」嘅）

退換流程

1. WhatsApp 我哋 — send 訂單編號 + 想退 / 換嘅產品 + 原因。
2. 我哋確認 — 一般 1 個工作天內回覆，告訴你寄返嘅地址同方法。
3. 寄返產品 — 由你經順豐或郵局寄返我哋指定地址。 除咗第二段嘅情況外，退換運費由顧客承擔。
4. 收到後檢查 — 我哋收到產品後 3 個工作天內檢查同處理。
5. 退款 / 寄出換貨 — 退款一般於 5-10 個工作天內經原付款方式退回； 換貨會喺確認後 1-3 個工作天寄出。

關於 AI 膚質分析建議

AI 分析 嘅產品推薦僅供參考， 我哋唔保證每件推薦嘅產品都一定適合你。 如果你買咗推薦產品但發現唔啱用、感到不適，請立即停用， 並參考上述條件處理。如出現過敏或皮膚異常反應，請即時諮詢註冊皮膚科醫生，唔好等。

權益保留

Dear Glow Beauty 保留對退換申請嘅最終決定權。如有疑問，可參考 使用條款 或直接 WhatsApp 我哋。